afryの「ひとり言」

最近、「身近にある物やサービスに関係のある本」をよく読みます。

今、読んでるのは [ スターバックス ] に関連する本です。



色々な場所で スタバ は利用してますが、どこの店舗でも一貫して店員さんの対応が気持ちいいんですよね。（私はそう感じます。）

従業員の方全員が「グリーンエプロンブック」というハンドブックを持っているそうで、そこに書かれているのは
・「歓迎する」
・「心を込める」
・「思いやりを持つ」
・「豊富な知識を蓄える」
・「参加する」
という５つの言葉らしいです。

リッツ・カールトンの 「 クレド 」 のようなものですかね？

この本、読み終えたらコーヒー飲みがてら観察に行ってこようと思います。（笑）